Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 02/01/2026
Merci pour votre achat chez Gem Juice.
En raison de la nature de nos produits, nous appliquons des normes strictes en matière de qualité et de sécurité alimentaire. Veuillez lire attentivement cette politique.
Politique générale de retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles non périssables. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour :
Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine
Un reçu ou une preuve d’achat doit être fourni
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@gemjuice.be.
Les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Gem Juice
Kerkstraat 117/102
1851 Grimbergen
Belgique
Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Produits périssables & alimentaires
Étant donné que Gem Juice vend des produits alimentaires et des boissons, les articles ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés ni remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
Cela inclut notamment :
Bouteilles ouvertes
Produits utilisés
Produits mal conservés après la livraison
Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Si votre commande arrive :
Endommagée
Avec fuite
Avariée
Contaminée
Ou incorrecte
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à info@gemjuice.be, en incluant :
Votre numéro de commande
Une description claire du problème
Des photos du produit et de l’emballage
Si le problème est confirmé, nous remplacerons le produit gratuitement ou procéderons à un remboursement, indépendamment de la date de péremption du produit.
Exceptions / articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits alimentaires et boissons périssables
Produits ouverts ou utilisés
Articles en promotion
Cartes-cadeaux
Lots personnalisés ou promotionnels (sauf s’ils sont endommagés à la livraison)
En cas de doute, veuillez nous contacter avant d’effectuer un retour.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si votre article est éligible au retour, la solution la plus rapide est la suivante :
Demander un retour
Recevoir le remboursement une fois approuvé
Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité
Union européenne – droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes situé dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans justification, à condition que :
Le produit soit non ouvert
Le produit soit inutilisé
Le produit soit dans son emballage d’origine scellé
Ce droit ne s’applique pas aux produits alimentaires ou aux boissons ouverts, conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs pour les biens périssables.
Remboursements
Une fois le retour approuvé reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision.
En cas d’approbation :
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial
Délai de traitement : sous 10 jours ouvrables
Les banques ou prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez contacter info@gemjuice.be.
Coordonnées
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou la qualité des produits, veuillez nous contacter à :
info@gemjuice.be
Acceptation de cette politique
En passant une commande auprès de Gem Juice, vous confirmez avoir lu et accepté cette politique de retour et de remboursement.