Politique de résiliation
Politique d’abonnement et de résiliation
Dernière mise à jour : 01/10/2026
Cette politique s’applique à chaque abonnement Gem Juice. Elle explique comment fonctionne votre abonnement, ce que vous pouvez modifier vous-même et comment y mettre fin.
Comment fonctionne votre abonnement
- Vous choisissez vos bouteilles et votre rythme : une livraison toutes les 2, 4 ou 6 semaines.
- Chaque livraison est facturée automatiquement sur le moyen de paiement de votre première commande, à sa date de commande. Elle est ensuite expédiée dans la période de livraison indiquée dans votre compte.
- Votre abonnement continue jusqu’à ce que vous y mettiez fin. Il n’a pas de date de fin.
Prix, remise et livraison
- Les abonnés paient 10% de moins par bouteille. Dès 6 bouteilles par livraison, la remise passe à 15%, dès 8 bouteilles à 20%.
- La remise s’applique à chaque livraison et n’est pas cumulable avec d’autres codes promo.
- La livraison en Belgique coûte 5,95 € pour 1 à 3 bouteilles et est offerte dès 4 bouteilles.
- Si nos prix changent, nous vous en informons par e-mail avant votre prochaine livraison, afin que vous puissiez d’abord modifier ou résilier.
Durée minimale
Un abonnement dure au moins 2 livraisons. Après votre deuxième livraison, vous pouvez résilier à tout moment, sans frais. Une livraison que vous sautez ne compte pas dans ces 2.
Sauter, mettre en pause ou modifier
Dans votre compte, vous pouvez à tout moment :
- sauter votre prochaine livraison ;
- mettre votre abonnement en pause et le reprendre plus tard ;
- modifier votre adresse de livraison et votre moyen de paiement.
Vous souhaitez d’autres bouteilles ou un autre rythme ? Modifiez-le dans votre compte, ou écrivez à info@gemjuice.be et nous nous en occupons. Nous planifions et expédions les livraisons nous-mêmes : il n’est donc pas possible de choisir une date de livraison précise, mais sauter une livraison reste toujours possible.
Une modification vaut pour votre prochaine livraison si vous la faites avant que cette livraison soit facturée. Une livraison déjà facturée est encore expédiée.
Comment résilier
- Dans votre compte : ouvrez votre abonnement et choisissez « Résilier l’abonnement ».
- Ou par e-mail à info@gemjuice.be, depuis l’adresse e-mail de votre commande.
La résiliation prend effet immédiatement et est gratuite. Vous n’êtes plus facturé. Une livraison facturée avant votre résiliation est encore expédiée.
Droit de rétractation de 14 jours
Votre droit légal de rétractation s’applique aussi à votre abonnement. Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre première livraison, sans donner de motif. La durée minimale de 2 livraisons ne limite pas ce droit. Les bouteilles doivent être non ouvertes. Les conditions et le remboursement sont décrits dans notre Politique de retour et de remboursement.
Si un paiement échoue
Si un paiement échoue, cette livraison n’est pas expédiée. Mettez à jour votre moyen de paiement dans votre compte et nous réessayons. Si le paiement continue d’échouer, nous pouvons mettre l’abonnement en pause ou y mettre fin.
Si nous modifions ou arrêtons un abonnement
Nous pouvons modifier ou arrêter un abonnement, par exemple lorsqu’un produit n’est plus disponible. Nous vous en informons toujours par e-mail au préalable. Vous ne payez jamais une livraison qui n’est pas expédiée.
Un problème avec une livraison
Livraison endommagée, qui fuit ou incorrecte ? Notre Politique de retour et de remboursement s’applique à chaque livraison de votre abonnement, comme à une commande unique.
Contact
Des questions sur votre abonnement : info@gemjuice.be
Gem Juice BV, Nijverheidstraat 26, 8710 Wielsbeke, Belgique. TVA BE0779384013.