Terugbetalingsbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 02/01/2026
Bedankt voor uw aankoop bij Gem Juice.
Omwille van de aard van onze producten hanteren wij strikte kwaliteits- en voedselveiligheidsnormen. Lees dit beleid aandachtig door.
Algemeen retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen voor niet-bederfelijke producten. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag kan indienen.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
Het product moet ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn
U dient een ontvangstbewijs of aankoopbewijs te kunnen voorleggen
Om een retour te starten, kan u contact opnemen via info@gemjuice.be.
Goedgekeurde retourzendingen moeten worden verzonden naar:
Gem Juice
Kerkstraat 117/102
1851 Grimbergen
België
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet aanvaard.
Bederfelijke goederen & voedingsproducten
Aangezien Gem Juice voedings- en drankproducten verkoopt, kunnen geopende of gebruikte producten om hygiënische en voedselveiligheidsredenen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Dit omvat onder andere:
Geopende flessen
Gebruikte producten
Producten die na levering incorrect werden bewaard
Beschadigde, defecte of foutieve bestellingen
Indien uw bestelling:
Beschadigd is
Lekt
Bedorven is
Gecontamineerd is
Of foutief werd geleverd
Gelieve ons binnen 48 uur na levering te contacteren via info@gemjuice.be, met vermelding van:
Uw bestelnummer
Een duidelijke omschrijving van het probleem
Foto’s van het product en de verpakking
Indien het probleem wordt bevestigd, vervangen wij het product kosteloos of storten wij het bedrag terug, ongeacht de houdbaarheidsdatum van het product.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
Bederfelijke voedingsmiddelen en dranken
Geopende of gebruikte producten
Afgeprijsde artikelen
Cadeaubonnen
Gepersonaliseerde of promotionele bundels (tenzij beschadigd bij levering)
Twijfelt u of uw product in aanmerking komt? Neem dan eerst contact met ons op voordat u iets retourneert.
Omruilingen
Wij bieden geen rechtstreekse omruilingen aan.
Indien uw product in aanmerking komt voor retour, is de snelste oplossing:
Een retour aanvragen
Na goedkeuring uw terugbetaling ontvangen
Een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product
Europese Unie – herroepingsrecht van 14 dagen
Indien u zich in de Europese Unie bevindt, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na levering te herroepen, zonder opgave van reden, op voorwaarde dat:
Het product ongeopend is
Het product ongebruikt is
Het product zich in de originele, verzegelde verpakking bevindt
Dit herroepingsrecht is niet van toepassing op geopende voedings- of drankproducten, overeenkomstig de Europese consumentenwetgeving inzake bederfelijke goederen.
Terugbetalingen
Zodra wij een goedgekeurde retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij u op de hoogte van de beslissing.
Indien goedgekeurd:
Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode
Verwerkingstermijn: binnen 10 werkdagen
Banken of betalingsproviders kunnen extra verwerkingstijd vereisen
Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact op via info@gemjuice.be.
Contactgegevens
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of productkwaliteit kan u ons contacteren via:
info@gemjuice.be
Akkoord met dit beleid
Door een bestelling te plaatsen bij Gem Juice bevestigt u dat u dit retour- & terugbetalingsbeleid hebt gelezen en ermee akkoord gaat.